網絡營銷等七措促家居業電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展，一個品牌的誕生，往往凝聚了企業在發展過程中(zhōng)所注入的企業理(lǐ)念和企業内涵。要将一個世人從未接觸過的事物(wù)打造為(wèi)世人皆知的品牌，首先，必須在起步階段就做好産(chǎn)品定位和客戶服務(wù)兩個環節。唯有(yǒu)讓目标客戶群認識并情願去了解，從而接受，才能(néng)為(wèi)品牌營銷之路做好鋪墊。要想讓網站建設産(chǎn)品或服務(wù)得到用(yòng)戶的青睐，除了确保網站建1.客戶提出建站申請客戶提出網站建設基本要求提供相關文(wén)本及圖片資料----公(gōng)司介紹、項目描述、網站基本功能(néng)需求、基本設計要求。↓ 2.科(kē)技(jì )出具(jù)網站報價方案或确認“網頁(yè)制作(zuò)套餐類型”雙方就網站建設内容進行協商(shāng)、修改、補充以達成共識我方制定《網站建設方案》雙方确定網站建設方案具(jù)體(tǐ)細節及價格↓ 3.簽署相企業網站建設公(gōng)司這兩年來在政府對LED産(chǎn)業扶持政策的帶動下陸陸續續為(wèi)不少LED企業進行了網站建設與網絡營銷輔助，并取得了顯著的成績，為(wèi)多(duō)數LED企業帶去了效益但是不是說所有(yǒu)的LED企業，或者說隻要進行了企業網站建設的LED企業都取得了可(kě)喜的成績呢(ne)？不盡然。網站建設公(gōng)司希望廣大LED企業客戶通過以下例
網絡營銷等七措促家居業電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展,（企業網站建設）根據行業專家預測，我國(guó)的電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展很(hěn)快，在未來的兩到五年内，電(diàn)子商(shāng)務(wù)行業将呈井噴式發展。
在這種市場前景下，團購(gòu)網CEO鄧華金根據其自身多(duō)年成功的從業經驗，總結出七項舉措。
國(guó)内外電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展概況（網站建設） 在談我們如何發展電(diàn)子商(shāng)務(wù)之前，我們先縱覽一下國(guó)内外的電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展情況。在國(guó)外，第一類電(diàn)子商(shāng)務(wù)企業以eBay為(wèi)代表，這與中(zhōng)國(guó)的淘寶非常像；第二類是以亞馬遜為(wèi)代表的純技(jì )術導向型的電(diàn)子商(shāng)務(wù)企業，幾年前，當eBay利潤驚人的時候，亞馬遜還在虧損，但自2007年亞馬遜宣布開始盈利以來，其網絡訂單激增，有(yǒu)數據表明亞馬遜每天的訂單是400萬個，是當之無愧的全球大電(diàn)子商(shāng)務(wù)企業；第三類是是以美國(guó)家得寶公(gōng)司為(wèi)代表的專業垂直類電(diàn)子商(shāng)務(wù)企業，家得寶以經營建材家居産(chǎn)品為(wèi)主，有(yǒu)許多(duō)傳統賣場，同時專注于垂直類電(diàn)子商(shāng)務(wù)，其百分(fēn)之二十多(duō)的營業額是通過網上銷售産(chǎn)生。 國(guó)内電(diàn)子商(shāng)務(wù)的發展開始是百家争鳴，但經過2000年的金融泡沫後，生存下來的隻有(yǒu)當當網和攜程網等少數企業。這兩個企業有(yǒu)很(hěn)大區(qū)别，當當網是純技(jì )術導向型電(diàn)子商(shāng)務(wù)企業，到現在為(wèi)止還沒有(yǒu)開始盈利，而攜程網專注于做産(chǎn)品和提供增值服務(wù)，不僅獲利頗豐，而且現在的股票市值已經達到七十多(duō)億美元。用(yòng)戶登陸當當網，其目的要購(gòu)買便宜的商(shāng)品，而攜程網的機票價格和酒店(diàn)價格等與同類網站相比，并無顯著優勢，很(hěn)多(duō)用(yòng)戶是被攜程網的特色服務(wù)吸引過去的。攜程網隻定義機票用(yòng)戶、酒店(diàn)用(yòng)戶和度假産(chǎn)品用(yòng)戶，對網上和網下用(yòng)戶一視同仁，所以攜程網的呼叫中(zhōng)心非常大，他(tā)擁有(yǒu)一個五千人規模的呼叫中(zhōng)心，據悉還将在南通開辦(bàn)一個幾萬人規模的呼叫中(zhōng)心，規模巨大的呼叫中(zhōng)心有(yǒu)助于攜程網為(wèi)用(yòng)戶提供優質(zhì)和細緻的服務(wù)。這給我們的啓示是電(diàn)子商(shāng)務(wù)的核心是做商(shāng)務(wù)，而不是僅僅注重電(diàn)子這個網絡平台。 作(zuò)為(wèi)家居電(diàn)子商(shāng)務(wù)的龍頭企業，我們可(kě)以采取以下措施，來推動家居業電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展。 電(diàn)子商(shāng)務(wù)要在服務(wù)流程和訂購(gòu)方式上做創新(xīn)（做網站） 電(diàn)子商(shāng)務(wù)行業提倡創新(xīn)，目前已有(yǒu)供應商(shāng)開始嘗試進行一些創新(xīn)，但大多(duō)停留在口号上，如提出團購(gòu)網提出的“七天無理(lǐ)由退貨”等。其實我們更需要在服務(wù)流程和訂購(gòu)方式上做出一些創新(xīn)。如攜程網電(diàn)子化客票後，對業績的拉動效果非常明顯。京東網也有(yǒu)許多(duō)值得借鑒的先進經驗，比如京東網的前端用(yòng)戶體(tǐ)驗做得非常好。同一款手提電(diàn)腦産(chǎn)品介紹，其他(tā)網站可(kě)能(néng)僅僅介紹一下産(chǎn)品性能(néng)和價格，但京東的單品介紹，會具(jù)體(tǐ)介紹此手提電(diàn)腦适合給哪種類型用(yòng)戶使用(yòng)，還會有(yǒu)關于這款手提電(diàn)腦的許多(duō)點評，而且浮在上面的點評，是京東網優選過的用(yòng)戶真正關心的點評，京東網還有(yǒu)關于此款手提電(diàn)腦的很(hěn)多(duō)咨詢。特别要指出的是，咨詢與點評各司其職，咨詢一般推動用(yòng)戶怎麽去買東西，買這些東西要關注什麽方面，而點評則促使用(yòng)戶去購(gòu)買産(chǎn)品。通過京東網的用(yòng)戶體(tǐ)驗功能(néng)，我們可(kě)以看到電(diàn)子商(shāng)務(wù)與傳統商(shāng)務(wù)的不同在于，電(diàn)子商(shāng)務(wù)可(kě)以把其他(tā)用(yòng)戶購(gòu)買産(chǎn)品的體(tǐ)驗以點評和資訊的方式表現出來，這是完全依靠銷售員去促成用(yòng)戶購(gòu)買的傳統門店(diàn)無法做到的。京東網的後端也做得很(hěn)好，比如說在送貨速度上，京東網可(kě)以做到今訂明到，這得益于京東網靈活運用(yòng)好兩類庫存：自身實庫和廠方的虛拟庫存。除了京東這類垂直型網站，國(guó)内還有(yǒu)一個立足服裝(zhuāng)業的凡客誠品。從2007年創立起，凡客誠品借助電(diàn)子商(shāng)務(wù)的機會，用(yòng)利潤來換取空間和知名(míng)度，在新(xīn)浪等網站大做廣告，短期内知名(míng)度迅速提升。這給我們的啓示是，要走創新(xīn)式網絡營銷之路。 借助系統軟件和突破常規來提高訂單轉化率（網站推廣） 與前面提到的網站有(yǒu)所不同的是，我們出售的許多(duō)産(chǎn)品是訂制品而非标準品，這導緻了單品數量很(hěn)多(duō)，地域色彩非常濃厚。有(yǒu)許多(duō)供應商(shāng)表示想開拓遙遠(yuǎn)的分(fēn)站市場，但是地域服務(wù)的要求非常高，既然短期内很(hěn)難将市場拓展到内陸省份，我們就應該琢磨如何提高現有(yǒu)的訂單轉化率。我們推出了新(xīn)的供應商(shāng)銷售服務(wù)管理(lǐ)系統，幫助供應商(shāng)通過系統的方式确保訂單不會流失。完全依賴人工(gōng)派單，該訂單很(hěn)可(kě)能(néng)因為(wèi)接單的客服人員在派單當日臨時請假，無法執行訂單而流失，然而系統是穩定的，一定會在送貨當日提醒供應商(shāng)送貨。[Page] 我們也會把供應商(shāng)的系統化，作(zuò)為(wèi)我們系統化核心的一部分(fēn)。我們與一家軟件公(gōng)司進行戰略合作(zuò)來推動後台系統化。我們現在的網店(diàn)後台，隻能(néng)看有(yǒu)多(duō)少個訂單，但無法管理(lǐ)訂單。新(xīn)系統上線(xiàn)後，供應商(shāng)可(kě)以根據訂單去分(fēn)析數據，系統可(kě)以自動提醒訂單的執行，同時可(kě)以優化數據，比如随時查看促銷産(chǎn)品産(chǎn)生了多(duō)少銷量，現在産(chǎn)生銷售的單品數占所有(yǒu)商(shāng)品數的比例是多(duō)少，庫存的銷售金額與銷售額的比率是多(duō)少。另外還有(yǒu)一些更重要的數據，對訂單轉化率很(hěn)重要，網店(diàn)的訂單轉化率是指網店(diàn)一天的浏覽量多(duō)少，其中(zhōng)産(chǎn)生了多(duō)少訂單，網店(diàn)要提高轉化率有(yǒu)兩種方法，第一點是提高浏覽量，第二點是提高轉化率。當轉化率在提高的時候，說明供應商(shāng)的工(gōng)作(zuò)是卓有(yǒu)成效的。我們的行業訴求是，永遠(yuǎn)希望消費者能(néng)更輕松的裝(zhuāng)修，希望他(tā)們能(néng)買到更便宜更适合的産(chǎn)品，有(yǒu)更多(duō)品類可(kě)以選擇。所以我們建立了一個三百席的呼叫中(zhōng)心，還推出了兩個新(xīn)的服務(wù)：裝(zhuāng)修助手和裝(zhuāng)修管家。供應商(shāng)如果想提升訂單轉化率，可(kě)以向我們借用(yòng)坐(zuò)席。我們今年還對首頁(yè)做了一些改版，希望訂單可(kě)以通過線(xiàn)上來進行轉化和終的完成，首頁(yè)改版後效果顯著，我們商(shāng)城今年三月份的流量，與去年一月份相比，流量已接近翻番，訂單也接近翻番。 很(hěn)多(duō)供應商(shāng)都組建了客服團隊，希望借此提高訂單轉化率，但有(yǒu)時按照常規方法去做見效甚微，比如客服喜歡用(yòng)打電(diàn)話的方式跟進訂單，這樣做往往事倍功半。實際上，有(yǒu)的用(yòng)戶習慣接電(diàn)話，有(yǒu)的用(yòng)戶卻喜歡發站内短信或發郵件，所以要在了解用(yòng)戶習慣基礎上，選擇用(yòng)戶喜歡的方式跟進訂單。電(diàn)子商(shāng)務(wù)不像傳統門店(diàn)一樣定時營業。根據我們的數據統計，我們發現訂單高的時間段是在晚八點到晚十點之間。某些商(shāng)家發現了這個特點，專門安(ān)排了一位客服在這段時間值班。有(yǒu)的用(yòng)戶會在網上同時下兩個不同品牌的訂單，誰反應快訂單就終确定給誰，所以要提高訂單轉化率就需要調整客服的作(zuò)息時間。 電(diàn)子商(shāng)務(wù)前幾年沒有(yǒu)快速發展的原因，是因為(wèi)支付在中(zhōng)國(guó)非常麻煩，但自從淘寶網推出支付寶業務(wù)後，電(diàn)子商(shāng)務(wù)開始迅猛發展。目前我們也開通了線(xiàn)上支付的平台，供應商(shāng)應該多(duō)多(duō)思考如何用(yòng)好線(xiàn)上支付平台。試想一下，如果用(yòng)戶确認訂單後，供應商(shāng)打電(diàn)話給要求用(yòng)戶來門店(diàn)付全款，這種麻煩的付款方式可(kě)能(néng)會使用(yòng)戶放棄這個訂單。我們投資的星尚購(gòu)物(wù)網也開通了線(xiàn)上支付平台，就目前運營情況看，70%的用(yòng)戶選擇網上支付，30%的用(yòng)戶選擇貨到付款。高網上支付比例的背後，是電(diàn)子商(shāng)務(wù)已經改變了用(yòng)戶的支付習慣。 我們的網店(diàn)有(yǒu)一個“案例”功能(néng)已經上線(xiàn)，供應商(shāng)運用(yòng)好此功能(néng)，可(kě)以促進訂單轉化率。消費者到網店(diàn)裏，看了咨詢、點評之後，還很(hěn)想看看别人裝(zhuāng)完以後的效果，人家的評價怎麽樣，案例裏面會講自己的體(tǐ)會和心情。供應商(shāng)要鼓動用(yòng)戶将拍攝的整個安(ān)裝(zhuāng)過程和體(tǐ)驗感受，放入網店(diàn)的“案例”鏈接裏，不要總是把這些内容發在論壇上，因為(wèi)論壇的帖子容易沉下去。 電(diàn)子商(shāng)務(wù)要注重口碑營銷，積極推出明星産(chǎn)品和核心産(chǎn)品（企業網站建設） 口碑是電(diàn)子商(shāng)務(wù)的核心競争力之一。齊家論壇裏，流量高和發帖量高的是裝(zhuāng)修日記，裝(zhuāng)修日記的高流量和高發帖量折射出用(yòng)戶的消費心理(lǐ)。用(yòng)戶在裝(zhuāng)修之前會看裝(zhuāng)修日記，裏面有(yǒu)網友介紹如何選擇裝(zhuāng)修公(gōng)司，如何挑選建材品牌等。這有(yǒu)助于用(yòng)戶篩選出滿意的裝(zhuāng)修公(gōng)司和建材品牌。在正式訂貨時，用(yòng)戶還會很(hěn)關注齊家商(shāng)城，用(yòng)戶在網店(diàn)裏關注的是各品牌的口碑、點評、咨詢和投訴。這給予我們的啓示是要做好口碑，以及與之相關的點評和咨詢，妥善處理(lǐ)用(yòng)戶投訴。 明星産(chǎn)品和核心産(chǎn)品是推動銷售的重要手段。目前我們很(hěn)多(duō)供應商(shāng)的網店(diàn)，缺乏亮點和熱點。而供應商(shāng)在做傳統門店(diàn)促銷時，已經形成了推明星産(chǎn)品和核心産(chǎn)品的習慣。所以在網店(diàn)裏，我們也應該确定明星産(chǎn)品和核心産(chǎn)品。明星産(chǎn)品和核心産(chǎn)品有(yǒu)很(hěn)大區(qū)别，明星産(chǎn)品以低價來吸引消費者目光，拉動品牌的其他(tā)産(chǎn)品銷售，可(kě)以經常更換品類。核心産(chǎn)品是企業的一系列拳頭産(chǎn)品，主要産(chǎn)生大額銷量。因此我們要關注核心産(chǎn)品是不是有(yǒu)足夠的産(chǎn)品庫存，是否有(yǒu)關聯産(chǎn)品交易策略，有(yǒu)沒有(yǒu)配套銷售産(chǎn)品，總之要圍繞電(diàn)子商(shāng)務(wù)對核心産(chǎn)品做一系列的包裝(zhuāng)。[Page] 通過互聯網開拓全新(xīn)分(fēn)銷體(tǐ)系 2009年，家居行業整體(tǐ)業績非常好，很(hěn)多(duō)供應商(shāng)于是想當然地預期2010年和2011年會更好，所以都把注意力放在抓緊搶訂單上面。但是請注意，所有(yǒu)的繁榮都暗藏着危機，所有(yǒu)的危機都孕育着新(xīn)的開始。在靠價格戰營造的繁榮景象背後，是市場對低價的質(zhì)疑，走低價路線(xiàn)無法實現銷售的可(kě)持續發展。當市場轉型的時候，我們要着力提高核心競争力，這個核心競争力就是分(fēn)銷體(tǐ)系。家居行業的供應鏈管理(lǐ)效率較低，各種成本很(hěn)高，渠道很(hěn)長(cháng)。比如要開一家新(xīn)的賣場，總部會很(hěn)關注賣場的地理(lǐ)位置，以及能(néng)覆蓋多(duō)少範圍。反觀美國(guó)家得寶公(gōng)司，從廠商(shāng)到零售終端都不需要靠地域覆蓋來搶占市場，這是因為(wèi)電(diàn)子商(shāng)務(wù)是無邊無際的，系統更是跨越疆界。我們可(kě)以通過互聯網找到全新(xīn)的分(fēn)銷體(tǐ)系，簡而言之，就是廠商(shāng)能(néng)以快的速度找到他(tā)的區(qū)域分(fēn)銷商(shāng)。阿裏巴巴3月9日宣布，阿裏巴巴批發網(1688.com)上線(xiàn)，1688平台的定位是全球大的網上采購(gòu)批發市場，這個平台将會幫助實體(tǐ)工(gōng)廠、品牌商(shāng)、一級批發商(shāng)引進大量的買家，包括數十萬級的淘寶網店(diàn)掌櫃、百萬級的線(xiàn)下城市實體(tǐ)店(diàn)主、千萬級的現有(yǒu)批發市場買家，提供一系列交易工(gōng)具(jù)和服務(wù)。阿裏巴巴批發網的區(qū)域分(fēn)銷思路值得我們借鑒。 通過選擇物(wù)流公(gōng)司來優化供應鏈 供應商(shāng)在發貨時，一定要在多(duō)個物(wù)流公(gōng)司中(zhōng)進行篩選，如果将物(wù)流業務(wù)包給一家公(gōng)司不利于優化供應鏈。如果供應商(shāng)要求物(wù)流公(gōng)司安(ān)全第一，可(kě)以在我們後台選擇這一類的物(wù)流公(gōng)司，然後再根據口碑排名(míng)繼續挑選。另外，物(wù)流公(gōng)司各有(yǒu)千秋，比如春節時有(yǒu)的物(wù)流公(gōng)司不上班，有(yǒu)的物(wù)流公(gōng)司可(kě)以在春運期間繼續派送，供應商(shāng)在選擇物(wù)流公(gōng)司時應特别注意，以确保貨物(wù)及時送達用(yòng)戶手中(zhōng)。有(yǒu)時，物(wù)流公(gōng)司甚至與企業的命運息息相關。比如2009年，一家物(wù)流公(gōng)司的倒閉，導緻很(hěn)多(duō)企業産(chǎn)生了虧損，這是因為(wèi)在電(diàn)子商(shāng)務(wù)領域，消費者喜歡選擇貨到付款，物(wù)流公(gōng)司代收貨款非常普遍，貨款的運轉周期通常是兩個月，如果物(wù)流公(gōng)司倒閉，意味着企業的貨款無法回收而産(chǎn)生虧損。正因為(wèi)物(wù)流公(gōng)司在供應鏈環節扮演了非常重要的角色，我們将來會跟很(hěn)多(duō)物(wù)流公(gōng)司談判，引進好的物(wù)流公(gōng)司來優化供應鏈。 通過系統強化倉儲管理(lǐ)進行節流 很(hěn)多(duō)供應商(shāng)在産(chǎn)品入庫出庫時，并不制作(zuò)入庫單和出庫單，倉庫也沒有(yǒu)優化方案，重要的是，倉庫數據從來不進報表，這讓利潤在不知不覺中(zhōng)大量流失。假設倉庫裏有(yǒu)2000個單品，通常情況下一般是20%的單品在銷售，80%的單品不在銷售，這也就意味着，80%單品白白在倉庫堆放卻不産(chǎn)生銷售額。做零售業務(wù)的供應商(shāng)都知道，“單品不展示，永遠(yuǎn)無銷售。”供應商(shāng)要統計一下，倉庫裏有(yǒu)多(duō)少産(chǎn)品沒有(yǒu)在網店(diàn)上架，如果不上架的單品超過總數的20%，那麽肯定會流失銷售額。還有(yǒu)一些産(chǎn)品盡管上架，但難以産(chǎn)生銷售，這要麽是定價太高，要麽是産(chǎn)品展示不到位。可(kě)悲的是，還有(yǒu)很(hěn)多(duō)銷售永遠(yuǎn)無法産(chǎn)生利潤，比如很(hěn)多(duō)人下訂單，但倉庫裏永遠(yuǎn)沒有(yǒu)這個産(chǎn)品，缺貨率很(hěn)高。以上所列出的種種問題，都是我們新(xīn)開發的供應商(shāng)銷售服務(wù)管理(lǐ)系統能(néng)解決的問題。企業家要赢得更多(duō)利潤，隻有(yǒu)兩種方法：開源和節流。錢是省出來的，省錢就要靠系統來做。 電(diàn)子商(shāng)務(wù)的人才戰略 電(diàn)子商(shāng)務(wù)不同于傳統賣場，隻要招聘能(néng)說會道的營業員就可(kě)以促成銷售，他(tā)需要多(duō)種人才協同作(zuò)戰。要做好電(diàn)子商(shāng)務(wù)，供應商(shāng)的網店(diàn)需要優秀的跟單人員來跟蹤訂單，需要專業的網店(diàn)裝(zhuāng)修人員制作(zuò)精(jīng)彩的單品展示來吸引消費者，需要攝影師拍攝優美的産(chǎn)品圖片，需要美工(gōng)在攝影師拍攝基礎上再進行PS以制作(zuò)出精(jīng)良的産(chǎn)品圖片，需要編輯人才優化單品的關鍵詞來提高被搜索到的幾率。另外，供應商(shāng)的實體(tǐ)倉庫，還需要有(yǒu)兩位倉管人員做好檢查和複核工(gōng)作(zuò)，專業的物(wù)流人員也不可(kě)或缺。當然，供應商(shāng)可(kě)以考慮培養複合型人才，使之兼備幾種工(gōng)作(zuò)職能(néng)，我們可(kě)以提供相關培訓。[Page] 建材家居電(diàn)子商(shāng)務(wù)領域将誕生一系列優秀品牌（網絡優化） 電(diàn)子商(shāng)務(wù)的前景美好，抓住機遇的關鍵在于，是不是在每一個細分(fēn)領域，比如在系統管理(lǐ)領域、營銷領域、分(fēn)銷領域、供應鏈管理(lǐ)領域、倉儲領域和人才戰略上，擁有(yǒu)無可(kě)比拟的競争力。我相信未來依靠電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台，在建材家居行業裏将誕生一系列優秀品牌。
網絡營銷等七措促家居業電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展，一個品牌的誕生，往往凝聚了企業在發展過程中(zhōng)所注入的企業理(lǐ)念和企業内涵。要将一個世人從未接觸過的事物(wù)打造為(wèi)世人皆知的品牌，首先，必須在起步階段就做好産(chǎn)品定位和客戶服務(wù)兩個環節。唯有(yǒu)讓目标客戶群認識并情願去了解，從而接受，才能(néng)為(wèi)品牌營銷之路做好鋪墊。要想讓網站建設産(chǎn)品或服務(wù)得到用(yòng)戶的青睐，除了确保網站建1.客戶提出建站申請客戶提出網站建設基本要求提供相關文(wén)本及圖片資料----公(gōng)司介紹、項目描述、網站基本功能(néng)需求、基本設計要求。↓ 2.科(kē)技(jì )出具(jù)網站報價方案或确認“網頁(yè)制作(zuò)套餐類型”雙方就網站建設内容進行協商(shāng)、修改、補充以達成共識我方制定《網站建設方案》雙方确定網站建設方案具(jù)體(tǐ)細節及價格↓ 3.簽署相企業網站建設公(gōng)司這兩年來在政府對LED産(chǎn)業扶持政策的帶動下陸陸續續為(wèi)不少LED企業進行了網站建設與網絡營銷輔助，并取得了顯著的成績，為(wèi)多(duō)數LED企業帶去了效益但是不是說所有(yǒu)的LED企業，或者說隻要進行了企業網站建設的LED企業都取得了可(kě)喜的成績呢(ne)？不盡然。網站建設公(gōng)司希望廣大LED企業客戶通過以下例
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